Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ)

J’ai acheté une voiture et j’avais besoin d’un transfert de véhicule. Je suis donc arrivé avec la peur au ventre et une collation de survie, prêt pour une épopée administrative. Finalement? J’ai été accueilli avec un sourire et un service tellement fluide que j’ai cru m’être trompé de porte. Le personnel était tellement aimable que j’ai failli leur demander s’ils faisaient ça pour vrai ou si c’était une caméra cachée.

Honnêtement, j’étais presque déçu de repartir si vite. J’y retournerais presque juste pour le plaisir… mais bon, faut pas abuser non plus!

Un petit conseil: Oubliez le sans rendez-vous. Ce matin, mon conjoint arrive à 8h alors que la succursale ouvrait à 8h30 pour régler une petite transaction. À 8h20, ils faisaient entrer les personnes avec RV. À 8h30, d'autres personnes avec RV (examen théorique, pratique, etc). Ils nous disent d'attendre un peu pour ceux qui sont dans le sans rendez-vous et qu'ils vont nous faire entrer sous peu.

Ils nous disent d'entrer. Nous sommes les 2e en ligne. Le premier client se fait dire directement qu'il n'y a plus de place pour le sans rendez-vous pour la journée et qu'il doit patienter dans la sae d'attente pour prendre RV. Nous avons été chanceux car puisque pour mon conjoint, cela prenait à peine 1 minute, une dame a accepté de nous servir tout de suite. Mais l'homme devant nous avait essayé depuis 1 semaine de prendre RV et s'était déplacé car selon ses dires, il n'y avait aucune plage-horaire de RV sur le site avant plusieurs semaines.

Mais j'ai du mal à croire que les employés sur place ne savaient pas qu'ils étaient complets pour la journée puisque ceux-ci ne pouvaient que traiter les gens ayant des RV. Ils auraient pu éviter de l'attente inutile aux clients !

J’ai déjà eu un bon service auparavant, mais là, vraiment pas. La dame qui est au service saaqclic m’a fait perdre mon temps. Si jamais vous vous rendez en Estrie, la service est nettement meilleur. Le manque d’organisation à St-Jean est flagrant et la personne qui m’a répondue ne prenait pas le temps de comprendre les besoins de ses clients.

Je voudrais prendre un 2 minutes pour remercier encore une fois Isabelle.
Malheureusement je n'ai pas son nom de famille. Elle a les cheveux foncé et long. Anyways je suis certaine qu'elle se reconnaîtra.

Merci pour ton travail. Comme je t'ai dit à la SAAQ, ce n'est pas tout le monde qui aurait pris le TEMPS comme tu l'as fait pour résoudre le problème avec ma plaque personnalisé. Tu as été à l'écoute et très compréhensible sur l'importance de cette plaque pour moi. Ce n'est pas tout le monde qui s'en aurait préoccupé comme toi. 🫶

Là, je suis vraiment contente d'avoir mon camion et ma plaque personnalisé. 🔥

Sophie 🫶

Bienveue à la succursale de la SAAQ de Saint-Jean, là où le client est toujours… un dérangement.
On y est accueilli avec ce mélange unique de dédain et d’indifférence passive-agressive qui fait la réputation du service public à son meilleur.

Le personnel ? D’une incompétence confondante, mais avec assez d’assurance pour vous faire croire que c’est vous l’imbécile, évidemment.

Et pendant qu’on attend des heures pour des services qu’un hamster sous caféine gérerait mieux, il faut garder le sourire, rester patient, surtout ne pas se plaindre, parce qu’après tout, c’est pas de leur faute, c’est le système.

Un système si bien pensé qu’il vous fait sentir comme un figurant dans un mauvais sketch bureaucratique, version québécoise de Kafka.

Bref, un grand bravo à la SAAQ de Saint-Jean : pour réussir à rendre l’humiliation aussi bien organisée, ça prend du talent.